Envíos y Devoluciones
INFORMACIÓN DE ENTREGA
FROM THE CROSS actualmente realiza envíos internacionales a todos los países excepto Rusia y Bielorrusia. Los plazos de entrega que proporcionamos solo sirven como referencia general y pueden no tener en cuenta posibles retrasos causados por factores como la autorización de pago, la disponibilidad del producto o los retrasos en la aduana.
Nuestros plazos de entrega de pedidos estándar suelen ser los siguientes. Durante los períodos pico, tenga en cuenta que puede haber un tiempo adicional de procesamiento y envío.
Estados Unidos 1 - 5 días hábiles
Europa y Reino Unido: 6-10 días laborables
Resto del mundo 7 - 15 días hábiles
Tenga en cuenta que cumplimos con el Reglamento general de seguridad de productos (GPSR) para paquetes que llegan a o dentro de la UE e Irlanda del Norte, lo que puede afectar los tiempos de envío.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Además, puedes encontrar el número de seguimiento y controlar el progreso de tu pedido en los detalles del pedido de tu cuenta o en el sitio web del transportista.
Si su pedido incluye uno o más artículos en preventa o con una fecha de entrega diferente, enviaremos todos los artículos en bloque en la fecha de entrega especificada más tarde. Para pedidos con instrucciones de entrega especiales, puede encontrar información relevante en la página del producto.
COSTOS DE ENVIO
El coste del envío se calcula automáticamente en función de la ubicación del cliente y se detalla durante la confirmación de la compra, siempre sujeto a la aprobación del cliente antes de finalizar el pago.
Los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, Estados Unidos o Reino Unido pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que serán responsabilidad del destinatario. Tenga en cuenta que estos cargos varían según el país. Además, si no paga los derechos o impuestos aplicables sin una causa razonable, lo que da como resultado que la responsabilidad se transfiera a nosotros, al transportista o a un tercero, el monto de dichos derechos e impuestos puede deducirse de cualquier reembolso u otros montos que pueda reclamar.
Si necesita información adicional, puede enviar un correo electrónico a hello@fromthecrossus.com.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
FROM THE CROSS tiene una política de devolución de 14 días: tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para enviárnoslo y recibir un reembolso o un crédito en la tienda. Cualquier reclamo relacionado con la entrega del producto debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Si se realiza un cambio, el cliente deberá comprar el artículo deseado utilizando el crédito de la tienda emitido, ya que actualmente no ofrecemos cambios para pedidos nacionales o internacionales.
Para aceptar la devolución, el(los) producto(s) deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
- Los artículos deben estar defectuosos, dañados o incorrectos.
- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido.
- El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas o bolsas antipolvo originales de la marca, cuando estén incluidas, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para su envío.
- Al probarse el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas ni dañar la caja del zapato.
Cualquier paquete devuelto después del plazo especificado será rechazado y devuelto al remitente. No aceptamos devoluciones contra reembolso por ningún motivo. El remitente es responsable de los costos y riesgos asociados con la devolución del producto.
No aceptamos devoluciones por motivos ajenos a nuestra responsabilidad. Las razones por las que se puede rechazar su devolución serán:
- Cambios de mentalidad
- Pedidos incorrectos realizados por el cliente
- Artículos que han sido usados, lavados o alterados.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Estados Unidos $10.00
Europa y Reino Unido $15.00
Resto del mundo $35.00
Los gastos de envío de devolución no se descontarán del reembolso. Los clientes son responsables de los derechos de aduana e impuestos. En caso de no hacerlo, su paquete será devuelto al remitente.
Si necesita información adicional con respecto a su devolución, puede enviar un correo electrónico a hello@fromthecrossus.com.
OFERTAS DE ENVÍO GRATIS
EL ENVÍO GRATUITO SE APLICA AUTOMÁTICAMENTE A TODOS LOS PEDIDOS EN EE. UU. DE MÁS DE $100.
EL ENVÍO GRATUITO SE APLICA AUTOMÁTICAMENTE A TODOS LOS PEDIDOS INTERNACIONALES DE MÁS DE $150.